الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك؟

تجدون هنا الإجابات على الأسئلة الأكثر تكرارًا.

متى سأتوصل بطلبي؟

يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل. نحن نتعامل مع مجموعة من مسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الكبرى، وعادة ما يستغرق الأمر من يوم إلى 3 أيام عمل تأكيد الطلب وشحنه.

هل تتوفر خدمة التوصيل خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، تقوم شركات الشحن التي نتعامل معها بالتوصيل داخل البلاد فقط وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل. إذا كنتم ترغبون في الشحن خارج البلاد، يمكنك تقديم طلب لفريق المتجر عبر الواتساب (WhatsApp)، وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بوزن المنتج لمعرفة الأسعار والترتيب مع شركات النقل الدولي غير المسجلة حاليًا في المتجر.

ماذا أفعل في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال لمعرفة الشروط والتحقق منها. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج والاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة شحن الشركة وإعادة تكلفة الشحن إلى العميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج نفسه، فلا يتم احتسابها على العميل وفقًا لسياسة الإرجاع المتبعة.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل هناك خصم؟

يوفر المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة، كما يوجد خصم يتراوح بين 10% إلى 20% على بعض المنتجات. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والأسعار المتاحة.